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Modifica dell’Informativa
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LE INFORMAZIONI PRINCIPALI DELLA Sephora's Privacy e della Cookies Policy
Informazioni che raccogliamo
Raccogliamo informazioni su di te quando utilizzi il Sito, interagisci con noi o fai acquisti in negozio.
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Utilizzo
Utilizziamo queste informazioni per fornirti i Servizi da te richiesti e per permetterti di effettuare ordini sul nostro Sito.
Queste informazioni ci permettono anche di conoscerti meglio e di inviarti offerte personalizzate sui nostri prodotti e su quelli dei nostri partner, previo consenso se necessario.
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Destinatari
Queste informazioni vengono comunicate ai nostri fornitori di servizi, a te quando è necessario per fornirti il Servizio richiesto e anche al nostro istituto bancario per la convalida, se necessario, dei pagamenti relativi ai tuoi ordini online.
Alcune di queste informazioni (tra cui la cronologia degli acquisti e il profilo dell’utente) possono, a seconda delle scelte di condivisione effettuate, essere trasmesse ai nostri partner commerciali per consentire loro di inviarti offerte personalizzate. Ciò può includere contenuti mirati che potresti vedere sui siti di terze parti in base alle tue attività online. In questo caso, ti invitiamo a leggere le informative sulla privacy e i termini e le condizioni di questi siti terzi.
Trasferimento
I trasferimenti di dati al di fuori dell’Unione Europea avvengono per via del modo in cui alcuni dei nostri fornitori di servizi sono organizzati o localizzati (ad esempio le società di consegna, le società di hosting, i fornitori di pagamenti o di sicurezza).
Per saperne di più, consulta la relativa sezione qui sotto.
Opzioni e diritti
Per sapere come gestire le tue scelte in materia di protezione commerciale, consulta la relativa sezione qui sotto.
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Contattaci
In caso di domande o reclami in merito a questa informativa, è possibile contattarci nei seguenti modi:
- Via email: privacy@sephora.it
- Compilando il modulo online.
- Al numero verde 800 954447 dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20 (la chiamata è gratuita) (nell’ambito del nostro controllo qualità, la chiamata potrebbe essere registrata).
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QUALI SONO I RUOLI E LE RESPONSABILITA’ DEL GRUPPO SEPHORA IN RELAZIONE AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI?
Se risiedi in Italia o sei in contatto con un’entità Sephora presente in questo paese, l’unico titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Sephora Italia s.r.l., ad eccezione del trattamento dei dati derivanti dal programma fedeltà per il quale Sephora Italia s.r.l. è il titolare del trattamento congiunto con Sephora SAS.
QUALI INFORMAZIONI CONSERVIAMO?
Conserviamo diverse tipologie di dati personali:
INFORMAZIONI CHE CI SONO STATE FORNITE DIRETTAMENTE DA TE.
Ti ricordiamo, che la creazione di un account Sephora è riservata a persone di età pari o superiore a 18 anni.
Raccogliamo le informazioni che l’utente ci fornisce direttamente quando utilizza il nostro Sito e il Servizio.
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In particolare quando:
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Tipologia di dati da voi forniti: |
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Shop online
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Le informazioni transazionali necessarie per l'elaborazione dell'ordine (articoli selezionati, indirizzo di consegna e di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail, metodo di pagamento - compresi il numero della carta di credito, la data di scadenza e il codice di sicurezza, nonché il nome del titolare della carta in caso di pagamento con carta |
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Effettuare acquisti online e/o in negozio utilizzando la carta fedeltà
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Informazioni sui tuoi acquisti (ad esempio articoli selezionati, data e luogo di acquisto ed eventuali resi. |
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Iscriviti per ricevere comunicazioni da noi |
Le tue informazioni di identificazione e contatto (come il tuo nome e l’indirizzo e-mail). |
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Iscriviti per ricevere avvisi sui prodotti |
Il tuo indirizzo e-mail. |
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Il contenuto del feedback sui prodotti |
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Partecipare a un’estrazione casual, a un concorso o a un sondaggio |
Informazioni di identificazione e contatto (come il nome e l’e-mail). |
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Lo storico dei vostri contatti con noi (ad esempio, teniamo un registro dei nostri rapporti quando contattate il Servizio clienti o presentate un reclamo). |
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I dati obbligatori per rispondere alle vostre richieste sono contrassegnati da un asterisco o da un simbolo equivalente sui moduli di raccolta o sono specificati come tali verbalmente al momento della raccolta. Se non compilate i campi obbligatori o non fornite le informazioni contrassegnate come obbligatorie, non saremo in grado di rispondere alle vostre richieste.
Nei nostri negozi o in occasione di eventi da noi organizzati (ad esempio: eventi di make-up, lanci di prodotti o altre attività), potremmo raccogliere ulteriori dati personali alle condizioni e per le finalità che vi saranno specificatamente comunicate in tale occasione.
INFORMAZIONI RACCOLTE AUTOMATICAMENTE
Raccogliamo automaticamente alcune informazioni su di voi quando accedete al Sito e al contenuto delle nostre comunicazioni, quando utilizzate uno dei nostri Servizi o quando effettuate una transazione commerciale con noi.
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Questo vale in particolare per i casi in cui: |
Categoria di dati forniti: |
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Dati di connessione |
Raccogliamo informazioni sul terminale - computer, tablet o smartphone - (di seguito il “Terminale”) con cui vi connettete, nonché sull'utilizzo del Sito da parte vostra (ad esempio il sistema operativo del vostro Terminale, il tipo di browser utilizzato, l'utilizzo o meno di un proxy, la posizione del Terminale dedotta dall'indirizzo IP, gli orari di accesso, le pagine visitate e il link che vi ha permesso di accedere al nostro Sito). |
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Informazioni sulla vostra navigazione (sia che siate connessi o meno) |
Possiamo utilizzare cookie e altre tecnologie di tracciamento per raccogliere informazioni sull'utente quando interagisce con il nostro Sito o con le e-mail che gli inviamo. Queste informazioni ci permettono di dedurre le vostre preferenze, il vostro gradimento per un particolare marchio o tipo di prodotto, e di analizzare come interagite con determinati contenuti. Queste informazioni vengono raccolte sia quando l'utente ha effettuato l'accesso al proprio account sia quando non lo ha fatto e possono essere confrontate su tutti i terminali. Per saperne di più sui cookie e su come disattivarli, si prega di consultare la sezione dedicata ai cookie di Sephora. |
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Informazioni sulla geolocalizzazione
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Quando l'utente ha accettato la geolocalizzazione nelle impostazioni del terminale o del browser o ha effettuato l'accesso tramite la nostra applicazione mobile e ha attivato l'opzione, raccogliamo le informazioni di geolocalizzazione. |
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Informazioni sul tuo browser
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Quando arrivate al Sito, potremmo proporvi di navigare verso un altro sito commerciale Sephora che offre contenuti adattati alla vostra lingua e che fornisce il paese in cui vi trovate. L'utente è libero di continuare la navigazione verso il sito commerciale di sua scelta. |
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Registrazione delle chiamate al nostro Servizio Clienti |
Se contattate uno dei nostri consulenti, le vostre conversazioni potrebbero essere registrate per garantire la qualità del servizio. Sarete informati da un messaggio di saluto sulla segreteria telefonica. Se non desiderate che le vostre conversazioni vengano registrate, vi verranno sempre offerti modi alternativi per contattarci). |
INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO DAI NOSTRI PARTNER E DA ALTRE FONTI
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Possiamo anche ottenere informazioni su di voi da altre fonti. Ciò avviene in particolare quando: |
Categoria di dati forniti: |
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Informazioni provenienti dai database dei servizi postali locali per verificare e aggiornare gli indirizzi di distribuzione. |
Queste sono le tue informazioni di contatto |
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Dati comunicati da partner terzi |
Si tratta di informazioni comunicateci da partner terzi con cui siete entrati in contatto e che avete autorizzato a condividere con noi i dati personali che vi riguardano a fini di prospezione commerciale o di targeting pubblicitario. Si tratta di dati sociodemografici (come la vostra categoria socio-professionale, la vostra fascia d'età, il vostro sesso, ecc.), dati di contatto (come il vostro indirizzo e-mail, il vostro numero di telefono, ecc.) e dati di profilo (come il vostro interesse per un particolare prodotto o servizio, i vostri interessi, ecc.) |
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Dati comunicati dai social network |
Si tratta di informazioni comunicateci dai social network che utilizzate tramite il nostro Sito. In particolare, quando condividete la vostra esperienza da Sephora con altri clienti, state utilizzando un social network e l'utente comunica informazioni su di sé al social network e a noi. Queste comunicazioni sono regolate dalle politiche di protezione dei dati personali di questi social network a cui vi rimandiamo. |
INFORMAZIONI SU TERZI
In alcuni casi, possiamo anche raccogliere informazioni fornite dall'utente su altre persone. Ciò avviene quando:
- acquistate una carta regalo per qualcuno e chiedete che la riceva via e-mail;
- decidete di acquistare e inviare prodotti a qualcuno;
- giocate a un gioco sul nostro Sito e volete invitare anche gli amici a giocarci.
Utilizziamo queste informazioni solo per rispondere alle vostre richieste e non inviamo comunicazioni di marketing ai vostri contatti, a meno che questi non decidano di ricevere le nostre comunicazioni.
QUAL È LA BASE GIURIDICA E L'USO DELLE INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO?
Raccogliamo dati personali solo se abbiamo una base legale per farlo.
Troverete le finalità per le quali trattiamo i vostri dati personali in relazione ai nostri Servizi e le ragioni per le quali abbiamo bisogno di trattarli:
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Finalità di trattamento
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Motivi per cui è necessario che i nostri servizi trattino i tuoi dati |
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Account online I vostri dati vengono trattati per gestire il vostro account online |
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Transazioni di e-commerce I vostri dati sono trattati allo scopo di (i) evadere i vostri ordini (fornirvi i prodotti ordinati, elaborare le transazioni e la fatturazione, compresa la gestione delle frodi su Internet e dei pagamenti e degli incidenti di pagamento, e garantire le consegne) (ii) facilitare i vostri acquisti successivi; e (iii) compilare statistiche commerciali per monitorare le prestazioni e l'attività di Sephora e per effettuare una segmentazione a fini di prospezione. |
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Programma fedeltà I vostri dati sono trattati al fine di (i) determinare la vostra idoneità al programma di fidelizzazione e garantirne la corretta esecuzione; (ii) inviarvi offerte, notizie o pubblicità personalizzata in base alla vostra storia di acquisti o ai vostri interessi; e (iii) affinare il vostro profilo.
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Servizi in negozio I vostri dati sono trattati per gestire le vostre prenotazioni per i servizi offerti dai nostri negozi (trucco, cura delle sopracciglia, ecc.). |
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Rapporti con i clienti (ordine, consegna, storia, garanzie, reclami, escluso il contenzioso). I vostri dati sono trattati per (i) gestire il nostro rapporto; (ii) gestire le richieste di esercizio dei diritti degli interessati; e (iii) migliorare le prestazioni dei nostri Servizi. |
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Relazioni con i clienti attraverso i social network I vostri dati sono trattati per (i) animare e moderare le nostre pagine sui social network; e (ii) gestire le relazioni con i clienti attraverso i social network, compresa l'immagine del marchio di Sephora |
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Lotta contro le frodi nel commercio elettronico Nell'ambito della lotta contro le frodi durante gli ordini effettuati sul Sito: (i) le informazioni relative all'ordine, nonché le informazioni relative al Terminale utilizzato per effettuare l'ordine (in particolare il sistema operativo utilizzato, l'ubicazione della macchina, l'utilizzo o meno di un proxy, ecc.) sono raccolte automaticamente con il consenso dell'utente e vengono utilizzate per analizzare le transazioni al fine di individuare le frodi e prevenire i mancati pagamenti. Possono essere trasmessi a terzi autorizzati dalla legge o designati da Sephora al solo scopo di verificare l'identità dell'acquirente, la validità dell'ordine, il metodo di pagamento utilizzato e la consegna prevista. (ii) Sephora dispone di una soluzione di rilevamento delle frodi che può portare a una decisione automatizzata basata esclusivamente sull'elaborazione automatizzata, compresa la profilazione, che può influire sul processo di acquisto dell'utente non consentendogli di ordinare prodotti sul Sito. La decisione viene presa da un algoritmo che applica le regole definite da Sephora sulla base dei dati che vi riguardano (come le informazioni che avete fornito e quelle relative al vostro ordine). In alcuni casi, Sephora effettua una revisione manuale delle transazioni.
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(i) Consenso. L'utente può negare o ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento, come specificato nella sezione Cookie di questa politica. Tuttavia, se rifiutate l'uso dei cookie per la sicurezza delle transazioni, il vostro ordine non sarà convalidato automaticamente e dovrà essere rivisto manualmente. Per l'approvazione dell'ordine potrebbe esserti richiesto di fornire una prova di identità. In caso di domande su questi controlli o se non si riesce a procedere con l'ordine, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti (vedere la sezione Contatti).
(ii) necessari per la conclusione di un contratto tra Sephora e l'utente. Hai il diritto, in qualsiasi momento, di ottenere l'intervento umano, di fare le vostre osservazioni e di contestare la decisione contattando il Servizio Clienti (vedere la sezione Contatti). Se il vostro ordine online viene rifiutato, avete sempre la possibilità di effettuare i vostri acquisti in negozio. |
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Archivio delle fatture non pagate Sephora mantiene un archivio dei clienti che non hanno effettuato il pagamento. Se il cliente non adempie ai suoi obblighi di pagamento al momento dell'ordine, i suoi dati identificativi (cognome, nome, numero di conto cliente), nonché i dati relativi al metodo di pagamento e all'ordine non pagato saranno inseriti in questo archivio fino a quando la sua situazione non sarà sanata. |
Esecuzione di un contratto di vendita tra te e Sephora |
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Per comunicare con voi su prodotti, servizi, offerte, promozioni, vantaggi ed eventi e per condividere informazioni che potrebbero interessarvi. Raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali per gestire e animare in modo dinamico il nostro rapporto commerciale e per informarvi sui nostri prodotti e servizi, compresa la promozione di servizi adatti alla tua posizione geografica, la realizzazione di indagini sui consumatori e ricerche di mercato.
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Sondaggi per i consumatori Si tratta di sondaggi di soddisfazione su prodotti e servizi di Sephora, compresa la vostra esperienza di acquisto sul Sito. |
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Call center Registrazione delle chiamate al nostro Servizio Clienti: in caso di contatto telefonico con uno dei nostri consulenti, è probabile che le vostre conversazioni vengano registrate allo scopo di (i) avere la prova della stipula di un contratto o del completamento di una transazione; (ii) gestire i reclami e il servizio post-vendita; (iii) garantire la qualità del servizio. L'utente sarà informato di ciò da un messaggio di pre-aggancio. Se non volete che la vostra conversazione venga registrata, avete altri modi per contattarci. |
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Concorsi (i) Trattiamo i dati dell'utente per le finalità del concorso, in particolare per la sua organizzazione, per tenere conto della sua partecipazione e per l'invio dei premi, se necessario. (ii) Previo consenso dell'utente, possiamo inviargli le nostre comunicazioni elettroniche e/o condividere alcune informazioni con i nostri partner commerciali a fini di ricerca commerciale.
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Protezione video - Videosorveglianza (CCTV) Uso della videosorveglianza all'interno e nei pressi dei punti vendita per proteggersi dal rischio di aggressioni o furti. |
Interesse legittimo di Sephora per garantire la sicurezza di beni e persone |
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Le vostre pubblicazioni online I tuoi dati sono utilizzati per gestire la pubblicazione delle recensioni da te inviate sui nostri prodotti |
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Consentire una navigazione sicura sul Sito e migliorare l'esperienza dell'utente. In genere è possibile navigare sul Sito senza dover fornire dati che possano identificare l'utente. Tuttavia, le informazioni sulla navigazione dell'utente vengono raccolte automaticamente (vedere “Informazioni raccolte automaticamente”) per garantire la sicurezza del Sito e dei Servizi e per personalizzare l'esperienza dell'utente online. |
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Personalizzazione del Sito e della pubblicità in base alle preferenze dell'utente Tracciamo e analizziamo le vostre abitudini, azioni e attività sul Sito (anche attraverso la combinazione dei vostri dati raccolti attraverso il Sito con quelli raccolti attraverso l'uso dei nostri Servizi) per personalizzare il nostro Sito, anche attraverso l'uso di tecnologie che inseriscono cookie sul vostro terminale o nelle e-mail che vi inviamo. |
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Personalizzazione delle comunicazioni visualizzate su altri siti Condividiamo alcuni dati sulla vostra attività online o in negozio con i nostri partner pubblicitari per rendere i nostri annunci online più pertinenti per voi. |
Interesse legittimo di Sephora nel marketing: Se non lo desiderate, potete disattivare in qualsiasi momento l'opzione “annunci personalizzati” accessibile dal link fornito nelle nostre comunicazioni di marketing. Disattivando questa preferenza, continuerete a essere esposti ai nostri annunci pubblicitari, ma non saranno personalizzati. |
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Studi statistici Utilizziamo le informazioni raccolte anche per scopi di ricerca e statistici, dopo averle rese anonime o comunque aver attuato procedure atte a impedire la riattribuzione dei dati a una persona identificata. |
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Inoltre, in base ai dati già in nostro possesso, alcuni moduli possono essere precompilati. Pertanto, se avete un account sul Sito e desiderate iscrivervi al programma di fidelizzazione, sarà sufficiente che completiate i dati mancanti o che verifichiate alcune informazioni non coerenti con il vostro account per poter convalidare la vostra iscrizione al programma di fidelizzazione. Qualora il trattamento sia basato sui nostri legittimi interessi, ci assicureremo di prendere in considerazione qualsiasi impatto potenziale che l'uso dei vostri dati potrebbe avere su di voi. Se riteniamo che i vostri interessi o i vostri diritti e libertà fondamentali siano superiori al nostro legittimo interesse, non utilizzeremo i vostri dati personali su questa base e chiederemo il vostro specifico consenso.
Non utilizziamo i dati personali per scopi incompatibili con quelli per cui sono stati originariamente raccolti, a meno che non siano stati successivamente approvati dall'utente.
PER QUANTO TEMPO VENGONO CONSERVATI I VOSTRI DATI?
In generale, i vostri dati personali vengono conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario per le finalità per cui sono stati raccolti.
In particolare, quando crei un account online, i tuoi dati personali vengono conservati finché utilizzi o ordini prodotti o servizi offerti da Sephora attraverso il tuo account online.
I tuoi dati personali e il tuo account Sephora saranno cancellati se:
- Decidi di cancellare il tuo account online.
A tal fine, è necessario presentare una richiesta contattando la società
- Tramite email to: privacy@sephora.it
- Compilando il modulo online.
- Al numero verde 800 954447 dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20 (la chiamata è gratuita) (nell’ambito del nostro controllo qualità, la chiamata potrebbe essere registrata).
- Non utilizzerai più il tuo account online
Riteniamo che l'utente non utilizzi più il suo account online se ricorrono i seguenti due criteri cumulativi:
1. Non hai effettuato acquisti sul Sito Sephora per 3 anni consecutivi,
E
2. Hai smesso di interagire con Sephora durante questi 3 anni, in particolare non hai aperto le e-mail che Sephora ti ha inviato, non hai effettuato l'accesso al tuo account cliente sul Sito.
In alcuni casi, potremmo conservare alcuni dati personali dell'utente per un periodo più lungo di quello sopra indicato, anche dopo la chiusura dell'account, per obbligo di legge, o in caso di problemi con l'account, ad esempio un saldo a debito, o la presenza di un reclamo o di una controversia non risolti. In questo caso, i dati necessari per risolvere il problema o la controversia saranno conservati per tutto il tempo della controversia, nel rispetto delle norme applicabili in materia di prescrizione.
Casi particolari
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Materia |
Categoria di dati concernenti |
Periodo di conservazione prima della cancellazione |
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Iscrizione alla newsletter |
Informazioni relative al vostro indirizzo e-mail e alle vostre opzioni in termini di prospezione elettronica |
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Storico transazioni |
Un elenco dei vostri ordini sia online che in negozio |
Finché si è membri del Programma fedeltà e/o finché l’account online è attivo |
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Geolocalizzazione |
Localizzazione in tempo reale quando avete attivato il servizio, per offrirvi prodotti e servizi basati sulla vostra posizione. |
Nessuna conservazione di dati. |
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Pagamento dei tuoi ordini online |
Quando avete optato per la memorizzazione delle informazioni di pagamento nel vostro account per i vostri prossimi acquisti |
Fino alla cancellazione tramite il proprio account o fino al termine della validità della carta di credito. |
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Prova d'identità necessaria per la verifica del titolare della carta bancaria |
Questo documento viene distrutto una volta effettuate le verifiche complementari ed entro un massimo di 24 ore. |
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Sicurezza del sito e dei servizi |
Dati identificativi, dati di connessione, compreso l'indirizzo IP |
6 mesi
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CON CHI CONDIVIDIAMO I TUOI DATI?
Condividiamo i dati laddove necessario per gestire il Sito e fornirvi i Servizi che avete richiesto.
Nel corso dell'utilizzo dei Servizi, alcune informazioni dell'utente vengono condivise con i nostri fornitori di servizi e subappaltatori che partecipano alla gestione del Sito e alla fornitura dei relativi Servizi nella misura necessaria ai loro scopi.
Ad esempio, i dati di pagamento dell'utente vengono trasmessi al nostro fornitore di servizi di pagamento e agli istituti bancari che detengono il conto dell'utente nell'ambito dell'esecuzione delle transazioni relative ai suoi acquisti. Le informazioni vengono inoltre trasmesse alla vostra banca al fine di garantire i pagamenti effettuati con carta bancaria sul nostro Sito, in conformità alla PSD2 (Direttiva europea sui servizi di pagamento).
Per saperne di più sull'utilizzo dei vostri dati da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento Visa, vi invitiamo a consultare la relativa informativa sulla privacy, accessibile cliccando qui.
Quando utilizzate Paypal come metodo di pagamento sul Sito, i dati della vostra transazione vengono elaborati da Paypal in conformità con la sua politica sulla privacy, accessibile cliccando qui.
Quando utilizzate Klarna come metodo di pagamento sul Sito, i dati della vostra transazione vengono elaborati da Klarna in conformità con la sua politica sulla privacy, accessibile cliccando qui.
Previo consenso dell'utente, alcuni dati vengono condivisi con i partner per l'invio di offerte personalizzate.
I vostri dati di contatto, i vostri interessi, la vostra età o la categoria socio-professionale a cui appartenete) sono condivisi, in base alle vostre opzioni, con i nostri partner commerciali che potrebbero inviarvi informazioni sui loro prodotti e servizi. Queste informazioni possono consistere, in particolare, in offerte di campioni di prodotti per la cura della pelle o di make-up, o di altri prodotti commercializzati dai nostri partner. Ad esempio, possiamo fornire alcuni dei vostri dati a marchi cosmetici quando avete espresso il desiderio di partecipare a un concorso o a un'operazione promozionale in occasione del lancio di un nuovo prodotto. Per saperne di più su come i nostri partner trattano i vostri dati, vi invitiamo a consultare le loro politiche sulla privacy.
I vostri dati potranno essere condivisi con le nostre agenzie di recupero crediti, con i nostri consulenti o con terze parti autorizzate dalla legge, per consentirci di garantire la riscossione dei nostri crediti, la gestione delle controversie, la prevenzione dei mancati pagamenti e delle controversie.
Potremmo inoltre condividere i dati che la riguardano con i nostri consulenti esterni in caso di controversie, con terze parti, quali agenzie di recupero crediti, responsabili della riscossione di fatture non pagate o nell'ambito della lotta alle frodi su Internet, con terze parti autorizzate dalla legge o designate da Sephora al solo scopo di verificare l'identità dell'acquirente, la validità dell'ordine, il metodo di pagamento utilizzato e la consegna prevista.
I dati vengono inoltre condivisi con i social network quando utilizzi i loro pulsanti social.
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Potremmo inoltre condividere i vostri dati, in particolare con LVMH, nell'ambito di verifiche effettuate per ottimizzare i nostri Servizi.
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In caso di trasferimento di tutte o parte delle attività di Sephora Italia, i tuoi dati personali saranno comunicati all'acquirente al fine di garantire la continuità del Sito, dei Servizi e/o, a meno che non optiate diversamente, per scopi di prospezione commerciale.
COME VIENE GARANTITA LA SICUREZZA DEI VOSTRI DATI PERSONALI?
I vostri dati personali sono protetti da misure tecniche e organizzative conformi ai requisiti legali e normativi francesi ed europei per garantirne la sicurezza e la riservatezza.
In particolare, Sephora Italia s.r.l. utilizza tecnologie di protezione come la crittografia, l'autenticazione e i sistemi di rilevamento delle frodi per proteggere il vostro conto online e le vostre transazioni di pagamento.
Sephora si assicura, in base a impegni scritti, che i suoi fornitori di servizi e subappaltatori presentino garanzie e mettano in atto misure di sicurezza sufficienti a garantire la protezione dei dati personali il cui trattamento è loro affidato in conformità ai requisiti della legislazione sulla protezione dei dati personali.
I DATI PERSONALI SONO TRASFERITI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA? CON QUALI GARANZIE?
Conserviamo i vostri dati personali nell'Unione Europea. Tuttavia, è possibile che i dati che raccogliamo quando l'utente utilizza il nostro Sito o i nostri Servizi vengano trasferiti al di fuori dell'Unione Europea in paesi le cui leggi applicabili in materia di protezione dei dati differiscono da quelle dell'Unione Europea o del paese di residenza dell'utente.
Ciò vale in particolare per i dati trasferiti ai nostri fornitori di servizi o subappaltatori situati al di fuori dell'Unione Europea. Quando il destinatario si trova in un paese la cui legislazione non è stata oggetto di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea, ci assicuriamo che il trasferimento sia inquadrato dalle clausole contrattuali standard della Commissione europea che consentono di garantire un livello sufficiente di protezione della vita privata e dei diritti fondamentali delle persone, garanzie equivalenti e/o, se necessario, misure tecniche e organizzative adeguate.
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OTTENERE LA RETTIFICA DI DATI PERSONALI INESATTI
L'utente ha inoltre il diritto di richiedere la rettifica dei propri dati personali non corretti e la limitazione del loro trattamento per il tempo necessario alla loro rettifica. Avete anche il diritto, a seconda della natura del trattamento, di richiedere il completamento dei dati personali in nostro possesso. In questo caso, potremmo chiedervi una prova.
Se non riuscite ad accedere al vostro account o se i dati che desiderate correggere non possono essere corretti attraverso l'accesso al vostro account, vi preghiamo di contattarci come indicato nella sezione Contatti di seguito.
REVOCA DEL CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Quando il trattamento dei vostri dati personali si basa sul vostro consenso (come, ad esempio, la registrazione alla newsletter, l'invio di sollecitazioni commerciali elettroniche per servizi e prodotti diversi da quelli che avete già sottoscritto, l'uso di cookie e tecnologie simili su questo Sito), avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.
Tale diritto può essere esercitato modificando le opzioni in termini di prospezione commerciale e di iscrizione alle nostre newsletter, nonché revocando il consenso all'inserimento dei cookie secondo le modalità indicate nella nostra sezione sui cookie.
OTTENERE LA CANCELLAZIONE DEI PROPRI DATI PERSONALI
Potete richiedere la cancellazione dei vostri dati personali anche nei seguenti casi:
- Ritenete che il trattamento dei vostri dati non sia più necessario in relazione ai Servizi sottoscritti o all'utilizzo del Sito, o al raggiungimento delle finalità di cui alla presente informativa o che la loro conservazione sia contraria alla legge;
- avete revocato il consenso al trattamento dei vostri dati (vedi sopra);
- vi opponete al trattamento dei vostri dati personali per motivi legati alla vostra situazione personale;
- vi opponete all'utilizzo dei vostri dati per finalità di prospezione commerciale.
In alternativa, nei limiti previsti dalla legge, potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali.
Si prega di notare che, nonostante l'esercizio del diritto alla cancellazione o alla limitazione, potremmo conservare alcuni dati personali dell'utente laddove richiesto o consentito dalla legge, laddove abbiamo un motivo legittimo per farlo (ad esempio, per consentirci di dimostrare l'esecuzione di un contratto), per l'esercizio o la difesa di rivendicazioni legali o laddove l'esercizio di tale diritto violerebbe il diritto dell'utente alla libertà di espressione e di informazione.
SUOI DIRITTI RELATIVI ALLE DECISIONI AUTOMATIZZATE BASATE ESCLUSIVAMENTE SU UN TRATTAMENTO AUTOMATIZZATO
Avete il diritto di ottenere in qualsiasi momento l'intervento umano, di presentare le vostre osservazioni e di contestare la decisione contattando il Servizio Clienti secondo le modalità indicate nella sezione Contatti di seguito.
COME CONTATTARCI?
Per qualsiasi domanda sulla presente politica sui dati personali e sui cookie o per qualsiasi richiesta relativa ai vostri dati personali, potete contattare il Servizio Clienti:
- Via email: privacy@sephora.it
- Compilando il modulo online.
- Al numero verde 800 954447 dal lunedì al sabato, dalle 9 alle 20 (la chiamata è gratuita) (nell’ambito del nostro controllo qualità, la chiamata potrebbe essere registrata).
L'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di vigilanza locale responsabile della protezione dei dati personali: Piazza Venezia 11, IT – 00187, Roma.
COME POSSO ESSERE INFORMATO DELLE MODIFICHE A QUESTA POLITICA?
Potremmo modificare questa politica di tanto in tanto per riflettere i cambiamenti nelle nostre pratiche, per chiarire ulteriormente le nostre pratiche o per garantire la conformità alle normative.
In tal caso, informeremo l'utente modificando la data in calce alla presente informativa e, in alcuni casi, forniremo un ulteriore avviso (ad esempio, pubblicando una dichiarazione sulla home page del nostro Sito o inviando un'e-mail). Vi invitiamo a consultare l'Informativa sulla privacy e sui cookie ogni volta che interagite con noi per rimanere informati sulle nostre pratiche in materia di privacy e per conoscere i metodi che potete utilizzare per controllare l'uso dei vostri dati personali e proteggere la vostra privacy.
I COOKIE di Sephora
Quando l'utente naviga o si connette al nostro Sito, noi (o i nostri partner) potremmo essere tenuti, a seconda delle scelte dell'utente, a installare sul terminale dell'utente diversi cookie che ci consentono di riconoscere il browser del terminale dell'utente (ad esempio, computer, tablet, smartphone, ecc.) durante il periodo di validità del cookie in questione.
Questa pagina vi permette di capire che cos'è un cookie, come lo utilizziamo e quali sono i mezzi a vostra disposizione per effettuare scelte in merito a questi cookie.
Per accedere direttamente alla sezione relativa alla gestione dell'inserimento dei cookie su questo Sito, fare clic su Le vostre scelte in materia di cookie.
CHE COS'È UN “COOKIE”?
Un “Cookie” è un termine generico che designa un file di testo salvato in uno spazio dedicato sul disco rigido del terminale (ad esempio, computer, tablet, smartphone, ecc.) di un utente di media (internet, applicazioni, ecc.), quando consulta contenuti o pubblicità online. Questo file Cookie permette al suo emittente di identificare il terminale in cui viene salvato e quindi di seguire l'attività dell'utente dei media, e di ricordare informazioni, come le preferenze dell'utente o le informazioni precedentemente inserite dall'utente nei moduli presenti sui media, durante il periodo di validità o di salvataggio del Cookie. Alcuni cookie sono essenziali per l'utilizzo del media, altri consentono di ottimizzare e personalizzare i contenuti visualizzati, altri ancora permettono di visualizzare annunci pubblicitari.
I cookie non identificano direttamente un utente, ma identificano un browser o un terminale. Le informazioni sui contenuti visualizzati su un supporto sono direttamente associate a un identificatore contenuto nel cookie. Quando un utente naviga su un supporto, questo identificatore è associato alle pagine visualizzate, nonché, più in generale, al percorso sul supporto e alle interazioni (numero di clic, ad esempio): è quindi possibile seguire la navigazione di uno stesso utente sul supporto.
L'uso dei cookie consente di associare i dati di navigazione al profilo dell'utente, indipendentemente dal terminale utilizzato, grazie alle tecnologie di scambio di cookie implementate dai partner che pubblicano questi cookie, generalmente agenzie di comunicazione o fornitori di servizi di pubblicità digitale, in modo da tracciare il percorso di navigazione dell'utente indipendentemente dal supporto o dal terminale utilizzato.
QUALI COOKIE VENGONO UTILIZZATI SUL SITO WWW.SEPHORA.IT?
Quando visitate il nostro Sito, possiamo installare cinque tipi di cookie sul vostro terminale:
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Cookie tecnici per consentire la navigazione sul sito, per garantire la sicurezza del sito, per proteggerlo dalle frodi e per consentire l'accesso ai vari prodotti e servizi del sito.
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Cookies per la sicurezza dei pagamenti online al fine di prevenire le frodi online
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Cookie di misurazione del pubblico che ci permettono di compilare statistiche sul traffico, confrontarle con quelle di altri siti e decidere le azioni da intraprendere (come l'invio di un'e-mail).
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Cookie pubblicitari e di social network che consentono a noi e a terzi di mostrare annunci pubblicitari su questo Sito e su altri (compresi i social network) adattati al profilo dell'utente stabilito combinando i dati delle sue abitudini di navigazione con i dati del database dei clienti di Sephora e di terzi.
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I cookie di personalizzazione ci consentono di consigliare i prodotti, i servizi e i contenuti che meglio rispondono alle vostre preferenze e di proporvi determinate offerte promozionali.
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COME SEI INFORMATO?
Quando visiti il nostro Sito per la prima volta e Sephora prevede di inserire cookie diversi da quelli “tecnici”, vi informiamo che utilizziamo i cookie per mezzo di un modulo di gestione dei cookie che include informazioni e impostazioni sulla home page del Sito. Facendo clic su “Accetta tutto”, l'utente acconsente all'utilizzo dei cookie da parte di Sephora come descritto nel modulo di gestione dei cookie. Detto questo, è possibile modificare le impostazioni dei cookie in qualsiasi momento facendo clic sul link al modulo di gestione dei cookie sulla nostra home page.
Di seguito sono riportate ulteriori informazioni sui cookie e su come gestire le impostazioni dei cookie.
PERIODO DI CONSERVAZIONE E CONSEGUENZE DEL BLOCCO DEI COOKIES
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Tipologie di cookies |
Periodo di conservazione |
Conseguenze del blocco
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Cookies tecnici |
La durata è molto breve, in generalmente il tempo della sessione e al massimo un anno. |
Rischio di non riuscire più ad accedere al Sito e/o ai Servizi del Sito
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Personalizzazione cookies |
La loro durata è molto breve, generalmente il tempo di una sessione, un paio d’ore al massimo un anno. |
Nessun adattamento della presentazione del sito alle preferenze di visualizzazione del vostro terminale, ai vostri centri di interesse, alla vostra navigazione e alla memorizzazione delle vostre password e delle informazioni relative ai moduli compilati sul sito web |
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Cookies per la misurazione degli ascolti |
La durata di questi Cookies non può superare i 24 mesi. |
Nessuna conseguenza nell’utilizzo del sito web.
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Cookies pubblicitari e social media |
La durata di questi cookies pubblicitari non può eccedere I 13 mesi. |
Nessuna conseguenza sull'utilizzo del sito web. D'altra parte, la loro cancellazione non interromperà la pubblicità su Internet. Si otterrà solo la visualizzazione di una pubblicità che non terrà conto dei vostri centri di interesse. |
LE TUE SCELTE RIGUARDO I COOKIES
Utilizzando il nostro sito, potete acconsentire all'uso dei suddetti cookie. Le vostre scelte vengono conservate per sei (6) mesi. Tuttavia, potete scegliere in qualsiasi momento di disattivare tutti o parte di questi cookie.
Avete a disposizione diversi modi per gestire le vostre scelte in materia di cookie:
STRUMENTI DI GESTIONE DEI COOKIE
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Il modulo di gestione dei cookie di Sephora consente di comprendere e controllare l'utilizzo della maggior parte dei cookie che il Sito utilizza quando lo si visita e di impostare le proprie preferenze in merito (rifiuto o accettazione)
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ALCUNI COOKIES NON SONO GESTITI DAL TOOL, LE MODALITA’ DI DISATTIVAZIONE SONO PRESENTATE DI SEGUITO:
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Obiettivo |
Editore |
Link disattivazione
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Sicurezza dei pagamenti |
Cybersource |
Puoi esprimere la tua scelta cliccando sui pulsanti sottostanti: sì no |
LE SCELTE OFFERTE ALL'UTENTE DAL SOFTWARE DEL BROWSER
Il vostro browser può permettervi di scegliere di disattivare tutti o parte dei cookie, sistematicamente o in base all'emittente. Potete anche configurare il software del vostro browser in modo che vi venga proposta l'accettazione o il rifiuto dei cookie (caso per caso o in toto).
Tuttavia, vi ricordiamo che la disattivazione di tutti i cookie vi impedirà di utilizzare il nostro Sito in condizioni normali, ad eccezione delle funzioni di base.
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- Se si utilizza il browser Chrome: fare clic sull'icona del menu di Google Chrome, quindi su Impostazioni. Nella parte inferiore della pagina, fare clic su Mostra impostazioni avanzate. Nella sezione Privacy, fare clic su Impostazioni contenuti. Per disabilitare i cookie: Selezionare Impedisci a tutti i siti di memorizzare dati, fare clic su Cookie e dati del sito, quindi passare il mouse sul sito che ha creato il cookie e fare clic sulla X nell'angolo destro, oppure fare clic su Elimina tutto.
TRASFERIMENTI DI DATI PERSONALI AL DI FUORI DELL'UNIONE EUROPEA
Si prega di notare che alcuni dei nostri partner che offrono servizi di pubblicità digitale sono situati al di fuori dell'Unione Europea; pertanto, i dati raccolti attraverso i cookie possono essere trasferiti in paesi non appartenenti all'Unione Europea le cui leggi sulla protezione dei dati differiscono da quelle applicabili negli Stati Uniti. Chiediamo rigorosamente ai nostri partner di utilizzare le informazioni raccolte tramite i cookie sul nostro Sito solo per amministrare o fornire i servizi richiesti e chiediamo loro di agire sempre in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e di prestare particolare attenzione alla riservatezza delle informazioni trasmesse.
PER APPROFONDIRE: CAPIRE L'USO DEI COOKIE IN DETTAGLIO
"COOKIE ”TECNICI
I cookie tecnici comprendono quelli strettamente necessari per la navigazione sul Sito (come gli identificatori di sessione), nonché i cookie funzionali che consentono di accedere a funzioni specifiche, in particolare per riconoscere l'utente, indicare che ha visitato una determinata pagina e quindi migliorare il suo comfort di navigazione, in particolare per
- memorizzare le informazioni relative a un modulo che avete compilato sul nostro Sito (registrazione o accesso al vostro account) o a prodotti, servizi o informazioni che avete scelto sul nostro Sito (servizio sottoscritto, contenuto di un carrello ordini, ecc.),
- consentirvi di accedere ad aree riservate e personali del nostro Sito, come il vostro account, grazie a identificatori o dati che potreste averci affidato in precedenza
- attuare misure di sicurezza, ad esempio quando vi viene chiesto di accedere nuovamente a un contenuto o a un servizio dopo un certo periodo di tempo
- adattare la presentazione del sito alle preferenze di visualizzazione del vostro terminale (lingua utilizzata, risoluzione del display).
Potete opporvi all'uso di questo tipo di cookie e cancellarli utilizzando le impostazioni del vostro browser (si veda la sezione “Le scelte offerte dal vostro browser”), ma potreste non essere più in grado di accedere al Sito e/o ai suoi servizi.
COOKIE PER LA SICUREZZA DEI PAGAMENTI
I cookie possono essere utilizzati per combattere le frodi su Internet (prevenzione di frodi nei pagamenti, furti di identità, ecc.) A questo proposito, Sephora o i suoi fornitori di servizi che agiscono per suo conto possono depositare, nel rispetto dei diritti dell'utente, dei tracciatori per raccogliere informazioni relative al terminale utilizzato per effettuare l'Ordine (in particolare, il sistema operativo utilizzato, l'uso o meno di un proxy, ecc.) Questi tracciatori del tipo “impronta digitale” associati ai dati dell'Ordine vengono utilizzati per convalidare l'Ordine. Queste informazioni possono essere trasmesse a terzi autorizzati dalla legge o a fornitori di servizi di prevenzione e rilevamento delle frodi designati da Sephora al solo scopo di verificare l'identità dell'acquirente, la validità dell'ordine, il metodo di pagamento utilizzato e la consegna prevista.
Tuttavia, se l'utente rifiuta di accettare l'uso dei cookie per la sicurezza delle transazioni, l'ordine non può essere convalidato automaticamente e deve essere esaminato manualmente. Per convalidare l'ordine, potrebbe esservi richiesto di fornire una prova di identità.
In caso di domande su questi controlli o di blocco dell'ordine, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti (vedere Come contattarci).
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I cookie di misurazione dell'audience ci permettono di misurare il pubblico dei vari contenuti e sezioni del nostro Sito, al fine di valutarli e organizzarli meglio, e in particolare di:
- stabilire statistiche e volumi di frequentazione e utilizzo dei vari elementi che compongono il nostro Sito (intestazione e contenuti visitati, percorso) permettendoci, se necessario, di individuare problemi di navigazione e di conseguenza di migliorare l'interesse e l'ergonomia dei nostri servizi
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I cookie per la misurazione dell'audience sono rilasciati da noi o dai nostri fornitori di servizi,
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È possibile scegliere di disattivare l'uso dei cookie per l'analisi statistica dei dati di navigazione. Per farlo, consultare la sezione “Le vostre scelte in materia di cookie”.
COOKIE PUBBLICITARI
Scopo
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- adattare il contenuto pubblicitario del nostro Sito e del nostro terminale attraverso i nostri spazi pubblicitari e le nostre offerte, in base alla navigazione del vostro terminale sul nostro Sito o su siti terzi, agli acquisti che potete effettuare e/o in base ai dati di localizzazione (longitudine e latitudine) trasmessi dal vostro terminale (previo vostro consenso)
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Data dell’ultimo caricamento: 20 novembre 2024