Attiva Javascript per usufruire di tutte le funzionalità del sito web.

Condizioni generali di vendita

Come membro di una rete di distribuzione selettiva, Sephora Italia S.r.l. Unipersonale (di seguito, «SEPHORA») vende i prodotti presenti sul proprio Sito Internet (come di seguito definito) esclusivamente al dettaglio e ai consumatori finali. Tutti gli Ordini che chiaramente non costituiscono una vendita al dettaglio, ed in generale, qualsiasi ordine fraudolento o ritenuto tale nell'opinione esclusiva di SEPHORA, sarà considerato nullo e come mai ricevuto.
L'Acquirente dichiara e garantisce che l'acquisto di prodotti sul Sito Internet di SEPHORA non è effettuato nello svolgimento della sua attività professionale, ed è destinato a un uso strettamente personale.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, l'Acquirente e SEPHORA sono individualmente o congiuntamente indicati rispettivamente come la Parte o le Parti.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, «CGV») hanno come scopo, da una parte, quello di informare ogni potenziale Acquirente sulle condizioni e modalità con le quali il venditore (di seguito «SEPHORA» o « il Venditore») effettua la vendita e la consegna dei prodotti ordinati e, dall'altra parte, di definire i diritti e gli obblighi delle Parti in relazione alla vendita dei prodotti da parte di SEPHORA all'utente (precedentemente e di seguito l'«Acquirente»). Le CGV si applicano, senza limitazione o condizione alcuna, a tutte le vendite dei prodotti offerti da SEPHORA sul suo Sito Internet (di seguito il «Sito» o il «Sito Internet»), accessibile:

- mediante la rete internet all'indirizzo www.sephora.it, così come, in una versione ottimizzata per i dispositivi mobili, all'indirizzo www.m.sephora.it; e
- mediante il servizio «Appstore» nella forma di applicazione mobile disponibile su dispositivi con sistema operativo iOS, inclusi, in particolare, iPhone, iPodtouch e iPad.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere accuratamente esaminate dall'Acquirente prima del completamento della procedura di acquisto dei prodotti e/o servizi tramite il Sito Internet.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere stampate e conservate da qualsiasi soggetto che abbia visitato il Sito Internet. L'invio da parte dell'Acquirente di un ordine di acquisto («Ordine») per un prodotto e/o servizio offerto in vendita sul Sito Internet di SEPHORA comporta l'accettazione totale e incondizionata delle presenti Condizioni Generali di Vendita, nonché delle Condizioni Generali d'Uso del Sito Internet.

SEPHORA si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. In ogni caso, le Condizioni Generali di Vendita applicabili a un Ordine sono sempre quelle accettate dall'Acquirente al momento dell'invio dell'Ordine.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali d'Uso del Sito SEPHORA, visualizzabili e scaricabili in qualsiasi momento nella sezione « Informazioni Legali e Privacy » del Sito

Sezione A - Informazioni ex art. 49 Codice del Consumo

Articolo 1 - Informazioni sul venditore

Articolo 2 - Caratteristiche dei prodotti

L'Acquirente può selezionare uno o più prodotti e/o servizi tra le diverse categorie disponibili sul Sito Internet di SEPHORA.

SEPHORA può cambiare in qualsiasi momento l'assortimento dei prodotti offerti in vendita sul suo Sito Internet, specialmente in funzione a motivazioni relative ai propri fornitori e/o le informazioni ad essi relative quali prezzi, descrizione o disponibilità dei prodotti, senza obbligo di preavviso. SEPHORA non effettuerà nessuna modifica al prezzo, disponibilità o descrizione di qualunque prodotto successivamente all'accettazione da parte di SEPHORA dell'Ordine inviato dall'Acquirente.

Prima di inviare l'Ordine l'Acquirente può prendere visione sul Sito Internet di SEPHORA di tutte le informazioni di cui all'articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 («Codice del Consumo») quali, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, le informazioni relative al Venditore, al prezzo, incluse tasse e spese di spedizione, alle caratteristiche essenziali del prodotto/i o dei servizi che desidera acquistare e insieme a tutte le altre informazioni obbligatorie previste dalla legge italiana.

I prodotti sono conformi alla legislazione applicabile in Italia in vigore al momento dell'Ordine. SEPHORA non potrà essere ritenuta responsabile della non conformità dei prodotti alla legislazione del paese in cui l'Acquirente desidera che venga effettuata la consegna. L'Acquirente è tenuto a verificare con le autorità locali del paese di consegna dei prodotti le modalità di importazione e/o di utilizzo di prodotti e servizi che intende ordinare. SEPHORA non può garantire che le informazioni riportate sulla confezione dei prodotti vengano tradotte in tutte le lingue dell'Unione Europea. Tuttavia, queste informazioni saranno disponibili almeno in lingua italiana, francese e/o inglese.

Per qualsiasi questione riguardante i prodotti e il loro utilizzo, per qualsiasi ulteriore domanda o richiesta di consulenza l'Acquirente può contattare il team di Consulenti di Bellezza SEPHORA chiamando il Servizio Clienti al numero 800 9544 47 (la chiamata è gratuita) da lunedì a sabato dalle ore 9 alle ore 20.

L'Acquirente può in alternativa recarsi presso uno dei beauty store, punti vendita SEPHORA sul territorio per ottenere una consulenza personalizzata e testare i prodotti messi in vendita da SEPHORA.

Articolo 3 - Disponibilità dei prodotti

Le offerte presentate da SEPHORA sono valide per tutto il tempo in cui sono pubblicate sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili. Per i prodotti non immediatamente disponibili nei magazzini di SEPHORA le offerte pubblicate sul Sito saranno valide con riserva di disponibilità. Le indicazioni sulla disponibilità dei prodotti saranno fornite all'Acquirente al momento dell'invio di un'e-mail di conferma della ricezione dell'Ordine (« E-mail di Conferma dell'Ordine »). Poiché tali informazioni provengono direttamente dai fornitori, SEPHORA non può escludere che occasionalmente si verifichino degli errori o delle variazioni. In ogni caso, e nell'eventualità in cui, dopo l'invio dell'Ordine, si verifichi un'indisponibilità totale o parziale del prodotto, l'Acquirente verrà immediatamente informato per e-mail dell'indisponibilità del prodotto e della cancellazione totale o parziale dell'Ordine.

Nel caso in cui l’Acquirente dovesse scegliere, la modalità di consegna presso un negozio Sephora (“Click & Collect”), i prodotti sono ordinati direttamente dallo stock del negozio selezionato dall’Acquirente medesimo all’atto dell’Ordine. Delle vendite presso il negozio selezionato posso intercorrere nel momento di esecuzione dell’Ordine sul Sito Intenet di Sephora. Una conferma della disponibilità totale o parziale dei prodotti ordinati verrà dunque inviata all’Acquirente entro le 2 (due) ore successive l’Ordine secondo le condizioni previste al successivo articolo 6.2 (ii). La disponibilità dei prodotti dell’Ordine secondo le modalità “Click & Collect” non è garantita all’Acquirente fino al momento della ricezione dell’email di conferma in questione. In caso di cancellazione totale dell'Ordine:
- La cancellazione dell'Ordine dell'Acquirente avverrà automaticamente, senza alcun addebito a carico dell'Acquirente stesso.
- Il Servizio Clienti di Sephora contatterà l'Acquirente per informarlo della cancellazione e per proporgli di effettuare un nuovo Ordine escludendo il prodotto non disponibile.

In caso di cancellazione parziale dell'Ordine:
- L'Ordine dell'Acquirente sarà confermato parzialmente con addebito dell'importo solo per i prodotti disponibili secondo quanto indicato nell'e-mail di Conferma dell'Ordine.
- I prodotti disponibili saranno consegnati all'Acquirente.

Articolo 4 - Prezzi dei prodotti

Articolo 5 - PAGAMENTO

5.1 MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento può essere realizzato on-line, al momento dell'Ordine, da parte dell'Acquirente mediante carta di credito, Paypal, carta regalo e/o buoni online tramite il Servizio Clienti di SEPHORA al numero 800 9544 47 (la chiamata è gratuita) da lunedì a sabato dalle ore 9 alle ore 20.

Tutti gli Ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo dell'Acquirente (anche in caso di rimborso).

In caso di mancato o ritardato pagamento dell'Ordine da parte dell'Acquirente SEPHORA si riserva il diritto di applicare gli interessi moratori in misura pari al tasso legale di interesse a partire dal decimo giorno lavorativo successivo alla data dell'Ordine o dalla notifica del rigetto del pagamento bancario.

SEPHORA si riserva, in ogni caso, il diritto di sospendere o annullare, a propria discrezione ed in qualsiasi momento, l'esecuzione di un Ordine e/o la spedizione dei prodotti ordinati in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di ogni somma a carico dell'Acquirente, in caso di ritardato pagamento o in caso di frode o tentativo di frode mediante l'utilizzo del Sito Internet di SEPHORA, anche in relazione ad Ordini precedenti.

5.2 MEZZI DI PAGAMENTO

L'Acquirente garantisce a SEPHORA che egli dispone delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il suo Ordine al momento dell'invio dell'Ordine. I mezzi di pagamento accettati da SEPHORA sono i seguenti:

• Carte di credito
Le carte di credito accettate sul Sito Internet SEPHORA e presso il Servizio Clienti di SEPHORA sono le seguenti: Visa, American Express e Master Card. Queste carte di pagamento devono essere rilasciate da una banca o istituto finanziario con sede all'interno dell'Unione Europea o a Monaco.

I Clienti che utilizzano un dispositivo iOS possono ugualmente pagare i propri acquisti attraverso Apple Pay con un carta di credito attiva.

• PayPal
Se l'Acquirente dispone di un account PayPal può scegliere questa modalità di pagamento. In tal caso, l'Acquirente sarà reindirizzato sul sito PayPal per procedere al pagamento. Non è possibile utilizzare la modalità di pagamento Paypal ad integrazione di una Carta Regalo Sephora.

• Carta regalo SEPHORA
La card ha una validità di 12 mesi dalla data di acquisto e può essere acquistata tramite il sito www.sephora.it o in tutti i Beauty Store Sephora d’Italia. La card può essere utilizzata in tutti i Beauty Store Sephora d’Italia e su sephora.it in una o più soluzioni, fino ad esaurimento del suo valore e, eventualmente, integrata con un'altra modalità di pagamento, escluso Paypal. Una sola card è accettata per ciascun Ordine. Può essere stampata o inviata per email. Non può essere utilizzata su sephora.it con il servizio Click&Collect. Non è possibile utilizzarla per l’acquisto di una gift card o di un’altra e-gift card. Non è nominativa e può essere ceduta ad altri. Non è ricaricabile e, una volta esaurito il valore di attivazione, non può essere più utilizzata. In caso di smarrimento, furto o deterioramento, non è sostituibile né rimborsabile, neppure in parte. Non è convertibile in denaro: il valore della carta (attiva o scaduta) non è, in nessun caso, rimborsabile, nemmeno parzialmente. È possibile conoscere il saldo disponibile e/o la data di scadenza contattando il Servizio Clienti Sephora.

• Buoni online
I buoni online sono un credito rilasciato esclusivamente da SEPHORA in Italia e utilizzabile dal beneficiario unicamente sul Sito Internet di SEPHORA, con esclusione dei negozi SEPHORA. Ha validità di un anno a partire dalla data di emissione.

• Klarna
In collaborazione con Klarna AB (publ.) ("Klarna") viene offerta la possibilità di effettuare il pagamento dell’importo totale dell’acquisto suddiviso in rate. Klarna è un metodo di pagamento alternativo che consente di suddividere l’importo dell’acquisto in 3 (tre) rate senza interessi. La prima rata verrà addebitata automaticamente sulla carta di credito dell’acquirente contestualmente alla spedizione dell’ordine, mentre la seconda e la terza rata, rispettivamente al trentesimo e al sessantesimo giorno successivo dalla spedizione dell’ordine. pagamenti verrà addebitato. Per effettuare i pagamenti con Klarna non è ammesso l’utilizzo della carta regalo SEPHORA. Per ulteriori informazioni dettagliate sul pagamento si prega di prendere visione dell’apposita sezione del sito web di Klarna clicca qui. Puoi visualizzare i termini e le condizioni complet di Klarna potranno essere verificate qui clicca qui L'informativa sulla privacy di Klarna potrà essere visualizzata qui clicca qui

• Apple Pay
Se utilizzi un dispositivo iOS puoi ugualmente pagare il tuo ordine effettuato sull'applicazione mobile tramite Apple Pay con una carta di credito attiva

5.3 SICUREZZA NELLE OPERAZIONI DI PAGAMENTO

Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti effettuati con carta di credito, l'Acquirente dovrà trasmettere a SEPHORA il codice di sicurezza (CVV) indicato sulla carta di credito utilizzata dall'Acquirente. SEPHORA si riserva inoltre il diritto di richiedere una fotocopia della carta d'identità dell'Acquirente per ogni pagamento effettuato con carta di credito, nonché ogni altra informazioni relativa all'identità dell'Acquirente necessaria all'identificazione dello stesso al fine di garantire la sicurezza e correttezza delle transazioni effettuate tramite il Sito Internet di SEPHORA. Nell'ambito della lotta contro le frodi su Internet, le informazioni riguardanti l'Ordine dell'Acquirente potranno essere trasmesse a terzi autorizzati dalla legge o designati da SEPHORA al solo scopo di verificare l'identità dell'Acquirente, la validità dell'Ordine, la modalità di pagamento utilizzato e il luogo di consegna. SEPHORA utilizza uno strumento di pagamento sicuro, chiamato «Sistema Paybox». La sicurezza del pagamento è basata sull'autenticazione dell'Acquirente e sulla riservatezza di tutti i dati. Per assicurare tale sicurezza il Sistema Paybox utilizza collaudate tecniche di crittografia e rispetta le diverse normative bancarie applicabili in Italia

Articolo 6 - CONSEGNA DEI PRODOTTI

6.1 Regole generali

I prodotti ordinati dall'Acquirente in base alle presenti CGV saranno consegnati all'indirizzo indicato dall'Acquirente come indirizzo di consegna sull'Ordine (« Indirizzo di Consegna »).

Sephora propone, relativamente a determinati negozi presenti sul territorio Italiano, la consegna presso il negozio secondo le modalità Click & Collect. Tutte le modalità di consegna previste non sono applicabili per la generalità dei prodotti. Potrà dunque accadere che certe modalità di consegna, e in particolare, la consegna secondo modalità Click & Collect non sia proposta all’Acquirente in sede di Ordine.

SEPHORA spedisce in tutto il territorio Italiano (isole comprese), San Marino e Citta del Vaticano. Sono esclusi Campione d'Italia e Livigno.

Le fatture di acquisto sono inviate tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Acquirente al momento della registrazione sul Sito Internet di SEPHORA.

6.2 MODALITÀ DI SPEDIZIONE DEI PRODOTTI PER L'ITALIA

(i)Spedizione Bartolini/Poste Italiane/GLS (Vettore)/InPost

Un responsabile del Vettore effettuerà la consegna all'Acquirente o al destinatario dell'Ordine e richiederà agli stessi di sottoscrivere una ricevuta elettronica (in mancanza di terminale, potrebbe essere cartacea). Tale ricevuta elettronica costituirà prova della consegna da parte di SEPHORA, e del ricevimento da parte dell'Acquirente, o del destinatario dell'Ordine, dei prodotti ordinati.

Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). In caso di assenza, l'Acquirente, o il destinatario dei prodotti ordinati, riceveranno un avviso di tentata consegna, con cui potranno contattare il vettore all'indirizzo indicato sull'avviso allo scopo di organizzare una nuova consegna. Nel caso in cui sia espressamente indicato dall'acquirente, o dal destinatario dei prodotti ordinati, sarà possibile consegnare i prodotti ad un terzo.

Nel caso in cui non venga contattato, il Vettore effettuerà un ulteriore passaggio, successivi al primo passaggio. Nel caso in cui dopo due tentativi di consegna non sia stato possibile consegnare il pacco, l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine riceveranno un avviso in cui si comunica l'indirizzo del Centro del Vettore in cui il pacco verrà conservato dieci giorni lavorativi. L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine potranno ritirare il pacco presso tale Centro. Allo scadere di tale termine il pacco sarà restituito a SEPHORA e l'Acquirente rimborsato, nelle modalità scelte a discrezione di SEPHORA, dell'ammontare del suo Ordine detratti i costi di spedizione.

Non è possibile sollevare alcuna contestazione relativa alla spedizione stessa nel caso in cui il pacco risulti essere stato consegnato. A tale scopo, fa fede il sistema informatico del Vettore

(ii) Consegna in Negozio – Click & Collect

La consegna in Negozio secondo la modalità Click & Collect, consiste per l’Acquirente nel venire a ritirare il proprio Ordine in uno dei negozi Sephora che aderiscono alla modalità di consegna Click & Collect.

La consegna in negozio secondo la modalità Click & Collect permette all’Acquirente o al destinatario dell’Ordine di poter venire a ritirare il proprio pacco ordinato e pagato sul Sito Internet Sephora in uno dei negozi che aderiscono a tale modalità di consegna.

Qualora l’Acquirente dovesse scegliere la modalità di consegna di cui al presente punto (ii), ossia in negozio, sul Sito Internet Sephora il suo ordine sarà confermato nel termine di 2 (due) ore. Tale breve termine decorre dal momento dell’Ordine. Le ore di chiusura del negozio non sono prese in considerazione nel conteggio del termine sopra indicato (per esempio: se l’Acquirente esegue un Ordine il venerdì alle ore 18.00 per essere consegnato in un negozio aperto dal lunedì al sabato dalle ore 10.00 alle ore 19.00, l’ordine sarà confermato entro le ore 12.00 del sabato).

In caso vi sia una indisponibilità totale o parziale dell’Ordine (per esempio nel caso di vendita in corso del negozio selezionato), l’Acquirente riceve nell’ambito dello stesso termine di 2 (due) ore una comunicazione a mezzo posta elettronica con la quale viene informato dell’annullamento totale o parziale dell’Ordine a seconda che l’indisponibilità sia rispettivamente totale o parziale.

Nel caso in cui l’Ordine sia confermato anche solo parzialmente, dalla ricezione della comunicazione per posta elettronica, l’Acquirente dispone di un termine di 7 (sette) giorni per ritirare il pacco presso il negozio selezionato. Superato detto termine senza che l’Acquirente sia passato a ritirare il pacco presso il Negozio selezionato, l’ordine sarà annullato e l’acquirente verrà rimborsato dell’ammontare pagato corrispondente all’Ordine, secondo le modalità a discrezione e scelta di Sephora.

Al fine di poter ritirare il pacco presso il Negozio, l’Acquirente potrà recarsi nel Negozio selezionato portando con se: (i) un documento di identità in corso di validità e (ii) il numero d’Ordine che compare nella comunicazione email di conferma dell’Ordine. Una terza persona debitamente delegata dall’Acquirente, potrà ritirare l’Ordine presso il Negozio (scarica qui il modulo di delega, da presentare in forma cartacea o digitale). Il delegato dovrà in tutti i casi recarsi in negozio munito (i) della delega sottoscritta dall’Acquirente delegante, (ii) di un proprio documento di identità in corso di validità, (iii) copia del documento di identità del destinatario dell’ordine o dell’Acquirente a seconda del caso e (iv) del numero dell’Ordine. Al momento della consegna del pacco, l’Acquirente o la persona delegata dall’Acquirente o il destinatario dell’Ordine dovrà sottoscrivere un documento di consegna dell’Ordine. Tale documento costituisce titolo di avvenuta consegna per Sephora e di ricezione per l’Acquirente o il destinatario dell’Ordine dei prodotti ordinati. Alcuna contestazione relativa alla consegna potrà essere mossa se il pacco risulta come consegnato, facendo fede a tale proposito i registri di Sephora.

6.3 Difetti, non conformità e danni ai prodotti

6.3.1 Disposizioni generali

In caso di difetto di conformità di un prodotto ai sensi dell'articolo 129 del Codice del Consumo troverà applicazione la garanzia legale di cui agli articoli 130 e 132 del Codice del Consumo. L'Acquirente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Nel caso in cui tali rimedi fallissero, l'Acquirente ha diritto ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. L'Acquirente decade da tali diritti se non denuncia a SEPHORA il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. SEPHORA è responsabile quando il difetto di conformità si manifesta entro il termine di due anni dalla consegna del prodotto. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da SEPHORA si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna del prodotto.

L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna.

In caso di anomalie del pacco (pacco danneggiato o aperto, traccia di liquido, etc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi o danneggiati), l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine dovranno restituire i prodotti a SEPHORA seguendo le procedure descritte di seguito agli articoli 6.3.2 e 6.3.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il mancato rispetto della corretta procedura esclude qualsiasi ricorso contro il vettore e/o SEPHORA, ivi incluso il diritto al rimborso dell'Ordine e/o la riconsegna dei prodotti ordinati.

L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, potranno, in alternativa, chiamare il Servizio Clienti di SEPHORA per conoscere le modalità di restituzione del prodotto o dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi. La procedura per la restituzione dei prodotti danneggiati, non conformi e/o difettosi che verrà indicata dal Servizio Clienti di SEPHORA dovrà essere seguita dall'Acquirente. In caso contrario, l'Acquirente non potrà pretendere alcun rimborso o sostituzione dei prodotti in questione.

6.3.2 Procedure che devono essere necessariamente seguite nel caso di danneggiamento evidente del pacco per la restituzione dello stesso a SEPHORA:

• In caso di anomalia constatata in presenza di un responsabile del Vettore:
Rifiutare la spedizione e formulare immediatamente l'insieme delle riserve riguardanti l'anomalia in maniera chiara e dettagliata. Tali riserve dovranno essere indicate dall'Acquirente o dal destinatario dell'Ordine su apposito tagliando del fattorino del Vettore.
Segnalare contestualmente il rifiuto al Servizio Clienti di SEPHORA al numero 800 9544 47 (la chiamata è gratuita) da lunedì a sabato dalle ore 9 alle ore 20.
• In caso di anomalia constatata in assenza del responsabile Vettore: Segnalare i danni o le mancanze constatate e formulare ogni reclamo e riserva al Servizio Clienti di SEPHORA al numero 800 9544 47 (la chiamata è gratuita), da lunedì a sabato dalle ore 9 alle ore 20, entro 3 giorni lavorativi.

- Consegna in Negozio secondo le modalità Click & Collect:
• Non accettare il Pacco;
• segnalare all’addetta alla vendita i danni o le mancanze riscontrate

6.3.3 Procedura che deve essere obbligatoriamente seguita in caso di prodotto mancante, danneggiato o difettoso:

L'Acquirente, o il destinatario dell'Ordine, dovranno segnalare la mancanza, il difetto, la non conformità o il danneggiamento dei prodotti ordinati al Servizio Clienti SEPHORA al numero 800 9544 47 (la chiamata è gratuita), da lunedì a sabato dalle ore 9 alle ore 20.

Il Servizio Clienti SEPHORA potrà chiedere informazioni relative all'identità dell'Acquirente o del destinatario dell'Ordine ed effettuare qualsiasi verifica che possa essere utile. Il Servizio Clienti SEPHORA indicherà all'Acquirente, o al destinatario, la procedura da seguire per restituire il prodotto danneggiato o difettoso, ovvero per ottenere i prodotti mancanti.

Una volta ricevuti i prodotti, SEPHORA verificherà che tali prodotti siano effettivamente difettosi, danneggiati o non corrispondenti alla descrizione fornita sul Sito Internet. Ove tale verifica sia positiva, in conformità a quanto previsto dagli articolo 130 e seguenti del Codice del Consumo, SEPHORA sostituirà il prodotto difettoso, danneggiato o non conforme e lo invierà all'Acquirente nel più breve tempo possibile ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti. Le spese di spedizione saranno interamente a carico di SEPHORA. Nel caso in cui SEPHORA non sia in grado di procedere alla sostituzione dei prodotti entro il suddetto termine, SEPHORA ne darà immediata comunicazione all'Acquirente all'indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione e rimborserà all'Acquirente il costo di tali prodotti e delle spese di spedizione ove l'Acquirente fornisca prova del costo sostenuto per restituire i prodotti. Il rimborso del prezzo verrà effettuato da SEPHORA con le modalità scelte a sua discrezione nel più breve tempo possibile, ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data in cui riceverà i prodotti.

Nel caso in cui, dopo aver esaminato i prodotti restituiti, SEPHORA ritenga ragionevolmente che i prodotti non possano essere considerati difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione sul Sito Internet, l'Acquirente non avrà diritto al rimborso e i prodotti gli verranno restituiti, con addebito dei costi di spedizione a suo carico.

Per gli ordini di valore superiore a € 200,00 (duecento/00), in caso di prodotto mancante o mancata integrale consegna dell’ordine, è necessario presentare, oltre al reclamo scritto, copia della denuncia-querela sporta alle Autorità competenti. In mancanza di tali allegati, SEPHORA si riserva il diritto di non procedere all’accoglimento della richiesta.

Indipendentemente dal valore dell’ordine, a partire dal secondo episodio di prodotto mancante o mancata integrale consegna dell’ordine, è necessario presentare, oltre al reclamo scritto, copia della denuncia-querela sporta alle Autorità competenti. In mancanza di tali allegati, SEPHORA si riserva il diritto di non procedere all’accoglimento della richiesta.SEPHORA si riserva il diritto di negare l'accesso ai propri servizi o di chiudere l'account dell’Acquirente (e/o eventuali altri account relativi al medesimo indirizzo IP), in caso di accertati o sospetti abusi da parte dell’Acquirente nei confronti di SEPHORA e/o, in ogni caso, qualora il comportamento dell’Acquirente dia a SEPHORA un giustificato motivo per farlo (ad esempio, in caso di tentativi di truffa, anche ripetuti, violazione delle presenti CGV , delle leggi applicabili o delle politiche di SEPHORA).

SEPHORA procederà con il blocco account di cui sopra dopo averne dato comunicazione all’Acquirente, secondo le modalità che riterrà più adeguate, e senza che l’Acquirente possa rivendicare e/o pretendere alcun indennizzo, in particolare nei seguenti casi, a seguito di accertate gravi violazioni di quanto previsto in queste CGV o della legge applicabile.

SEPHORA si riserva, inoltre, il diritto di agire nelle competenti sedi di giustizia a tutela dei propri interessi a fronte di qualsiasi comportamento o azione fraudolenta da parte dell’Acquirente.

Il mancato esercizio da parte di SEPHORA di un diritto o di un potere ai sensi delle CGV non costituirà una rinuncia a tale diritto o potere.

Articolo 7 - RECESSO

7.1 Diritto e Termini per l'Esercizio del Recesso

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo italiano e fatte salve le esclusioni di cui all'articolo 59 del medesimo codice (vedi in particolare l'ipotesi la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna), l'Acquirente può, entro il termine di 30 (trenta) giorni dall'acquisizione del possesso fisico del pacco contenente la merce ordinata o, nel caso di acquisto di beni multipli ordinati dall'Acquirente in un solo ordine e consegnati separatamente, dall'acquisizione del possesso fisico dell'ultimo bene acquistato, recedere dal contratto di acquisto senza penalità e senza alcun motivo.

Nel caso di acquisto di un servizio, il diritto di recesso potrà essere esercitato dall'Acquirente, entro il termine di 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto, a condizione che la prestazione di tale servizio non sia ancora stata completata. La Carta Regalo SEPHORA dovrà essere intesa come servizio ai sensi della presente clausola.

Restano salve, in ogni caso, le disposizioni previste dall'articolo 6.4 delle presenti CGV in caso di difetti di conformità o danni relativi ai prodotti.7.1.2 Modalità di Esercizio del diritto di Recesso Le modalità di esercizio del diritto di recesso sono descritte all'articolo 7.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

7.1.3 Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso

L'Acquirente, esercitando il diritto di recesso a norma del presente articolo, entro i termini e secondo le modalità di seguito descritte per la restituzione dei prodotti, potrà ottenere a sua scelta:

il rimborso dell'importo pagato per i prodotti restituiti, compresi i costi di consegna (fatta eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta da parte dell'Acquirente di una modalità di consegna diversa dal mezzo di spedizione standard meno costoso offerto da Sephora) mediante riaccredito della relativa somma sulla carta di credito (fermo restando in ogni caso la possibilità per l'Acquirente di optare per una diversa carta di credito su cui accreditare il rimborso) o carta regalo SEPHORA, ovvero nel caso in cui l'Ordine sia stato pagato mediante l'utilizzo di buoni online, il rimborso sarà effettuato mediante buoni online sull'account SEPHORA;

il rimborso sarà effettuato nel più breve tempo possibile ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni dalla data in cui l'Acquirente abbia esercitato il proprio diritto di recesso fermo restando il diritto di Sephora di trattenere il rimborso finché la merce non sia stata restituita oppure finché l'Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito il beni oggetto dell'Ordine (a seconda di quale situazione si verifichi per prima). In caso di pagamento in contrassegno l'Acquirente accetta espressamente che il rimborso avverrà con un Buono Online o, nel caso in cui Sephora sia in possesso delle coordinate bancarie del cliente, mediante bonifico bancario;

- la possibilità di scambiare, solamente in un punto vendita italiano SEPHORA, i prodotti acquistati sul Sito Internet SEPHORA con altri prodotti venduti nei negozi italiani SEPHORA al prezzo applicato nel punto vendita al momento dello scambio; oppure

- un credito di un importo pari al prezzo dei prodotti riconsegnati, utilizzabile solo sul Sito Internet di SEPHORA.

7.1.4 Spese

Ai sensi dell'articolo 57 comma 1 del Codice del Consumo italiano, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo dell'Acquirente.

7.2 Diritto e termini per l'esercizio del recesso contrattuale

Volendo garantire la soddisfazione dei suoi Acquirenti e destinatari di Ordini, SEPHORA riconosce all'Acquirente e/o al destinatario dell'Ordine la possibilità di recedere dal contratto di acquisto, senza motivo e senza il pagamento di penali, anche oltre il termine legale indicato in precedenza e alle condizioni di seguito stabilite.

La facoltà di recedere di cui al presente articolo 7.2 non è concessa agli Acquirenti nelle ipotesi descritte dall'articolo 59 del Codice del Consumo in caso di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

La facoltà di recedere di cui al presente articolo 7.2 non è in ogni caso concessa agli Acquirenti in caso di Ordini relativi a Prodotti Personalizzati.

7.2.1 Termine di esercizio del diritto di recesso contrattuale

Il termine entro il quale l'Acquirente e/o il destinatario dell'Ordine potrà esercitare il diritto di recesso contrattuale è di 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento dell'Ordine.

Modalità di esercizio del diritto di recesso contrattuale.

7.2.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso contrattuale

Le modalità di recesso contrattuale sono descritte all'articolo 7.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

7.2.3 Conseguenze dell'esercizio del diritto di recesso contrattuale

L'Acquirente e/o il destinatario dell'Ordine che esercita il proprio diritto di recesso contrattuale alle condizioni previste dal presente articolo entro i termini e secondo le modalità di seguito descritte per la restituzione dei prodotti acquistati sul Sito Internet SEPHORA, potrà ottenere a scelta:

- la possibilità di scambiare, solamente in un punto vendita italiano SEPHORA, i prodotti acquistati con altri prodotti venduti da SEPHORA; oppure
- Buoni Online sull'account SEPHORA per un credito di un importo pari al prezzo dei prodotti riconsegnati, utilizzabile solo sul Sito Internet di SEPHORA; oppure
- una carta regalo SEPHORA, utilizzabile solo nei negozi SEPHORA, per un credito pari al prezzo fatturato dei prodotti riconsegnati e utilizzabile alle condizioni specificatamente indicate sulla carta regalo SEPHORA.

7.2.4 Spese

Le spese di restituzione saranno interamente a carico dell'Acquirente e/o del destinatario dell'Ordine, fatto salvo il caso in cui il recesso consegua alla consegna di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o mancanti, nel qual caso SEPHORA rimborserà all'Acquirente e/o destinatario dell'Ordine le spese di spedizione.

7.3 Modalità di esercizio del diritto di recesso

Nel caso di diritto di recesso esercitato ai sensi dell'articolo 7.1, l'Acquirente potrà restituire i prodotti ordinati alternativamente consegnandoli in uno qualsiasi dei punti vendita SEPHORA situati nel territorio italiano, ovvero inviandoli per posta all'indirizzo indicato all'articolo 7.3.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Nel caso di diritto di recesso contrattuale esercitato ai sensi dell'articolo 7.2, l'Acquirente e/o il destinatario dell'Ordine potranno restituire i prodotti ordinati alternativamente consegnandoli in uno qualsiasi dei punti vendita SEPHORA situati nel territorio italiano, ovvero inviandoli per posta all'indirizzo indicato all'articolo 7.3.3 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

7.3.1 Disposizioni generali applicabili a qualsiasi modalità di restituzione (restituzione in negozio o per posta)

I prodotti devono essere restituiti a SEPHORA nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l'uso e quant'altro con essi fornito.

Per esercitare il diritto di recesso ai sensi degli articoli 7.1 e 7.2 l'Acquirente e/o il destinatario dell'Ordine dovranno compilare l'apposito Modulo di Reso, che potrà essere scaricato dal Sito Internet SEPHORA nella Sezione Aiuto e dovrà essere debitamente sottoscritto, avendo cura di riportare il numero d'Ordine (ove tale campo non fosse già precompilato sul Modulo di Reso); in alternativa e limitatamente al recesso ai sensi dell'articolo 7.1 l'Acquirente potrà comunicare il recesso a Sephora attraverso una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta, fax o posta elettronica inviata agli indirizzo indicato all'articolo 1). Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che l'Acquirente invii il Modulo di Reso o la comunicazione esplicita prima della scadenza del periodo di recesso applicabile. L'utilizzo del Modulo di Reso facilita la gestione del processo di restituzione da parte di SEPHORA. L'Acquirente o il destinatario dell'Ordine, se diverso dall'Acquirente, è quindi invitato a utilizzare il Modulo di Reso. Per le restituzioni nei negozi italiani SEPHORA è necessario presentare una copia della fattura di acquisto. Nelle ipotesi di recesso la restituzione dei prodotti dovrà avvenire senza indebito ritardo ed in ogni caso non oltre 30 (trenta) giorni dalla data in cui l'Acquirente ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto. Per i servizi acquistati sul Sito SEPHORA, le condizioni di restituzione di seguito descritte saranno applicabili a condizione che la prestazione dei servizi non sia ancora stata completata.

Nel caso in cui l’Acquirente scelga la modalità di consegna Click & Collect ai sensi dell’articolo 6.2 (ii) delle presenti condizioni generali, la restituzione dei prodotti acquistati potrà essere fatta solamente in Negozio, non è ammessa per la consegna Click & Collect altra modalità di reso.

7.3.2 Restituzione in negozio

La restituzione in negozio è possibile presso un qualsiasi punto vendita SEPHORA presente sul territorio italiano, fatto salvo il rispetto delle condizioni di cui all'articolo 6.3.1.7.3.1. delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

7.3.3 Restituzione per posta

Fatto salvo l'articolo 7.3.1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita, l'Acquirente o il destinatario dell'Ordine che desideri esercitare il suo diritto di recesso, legale o contrattuale, restituendo un prodotto per posta, dovrà seguire le seguenti istruzioni:

- utilizzare la confezione originale per la restituzione dei prodotti in questione - inviare il pacco al seguente indirizzo:

FIEGE LOGISTICS ITALIA - Bldg 3 - SEPHORA

Via della Cascinetta snc

29015 Castel San Giovanni (PC)

Servizio resi e-store

SEPHORA accetta solo pacchi o raccomandate indirizzati correttamente.

Qualsiasi rischio connesso alla restituzione dei prodotti sarà esclusivamente a carico dell'Acquirente e/o destinatario dell'Ordine stesso, salvo il caso in cui l'Acquirente destinatario dell'Ordine non dimostri di aver provveduto al deposito dei prodotti da restituire presso un vettore o presso un punto vendita SEPHORA.

Articolo 8 - Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Articolo 9 - Durata

Sezione B - Disposizioni Generali

Articolo 10 - Formazione del Contratto ed Invio degli Ordini

Ciascun Ordine inviato dall'Acquirente comporta accettazione delle Informazioni legali e privacy, e costituisce un'offerta per acquistare i prodotti SEPHORA.

Gli ordini sono soggetti alla accettazione di SEPHORA che si riserva, a propria esclusiva discrezione, di rifiutare l'Ordine, inclusi i casi in cui:

(i) gli ordini non possono essere eseguiti a causa di un errore nelle informazioni fornite dall'Acquirente al momento dell'inoltro dell'Ordine (ad esempio: un numero di carta di pagamento, data di scadenza o il numero del codice di sicurezza della carta usata per il pagamento errati); indirizzo di fatturazione errato (ad esempio se l'indirizzo di fatturazione indicato non corrisponde alle informazioni in possesso della banca o dell'azienda che ha emesso la carta di pagamento); indirizzo di spedizione insufficiente o errato (ad esempio indirizzo, città, paese o cap errati); o in caso siano fornite dall'Acquirente informazioni ingannevoli;

(ii) si è verificato un errore sul Sito Internet relativo ai prodotti ordinati, ad esempio un errore relativo al prezzo o alla descrizione dei prodotti come mostrata sul Sito;

(iii) i prodotti ordinati non sono più disponibili nel Sito Internet.

SEPHORA si riserva inoltre il diritto di sospendere o annullare l'evasione di un Ordine e/o la consegna, indipendentemente dalla natura e dall'avanzamento dell'evasione, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dall'Acquirente, in caso di problemi con il pagamento, ovvero in caso di frode o tentativo di frode relativo all'utilizzo del Sito Internet di SEPHORA, anche con riferimento a Ordini precedenti.

In caso di rifiuto dell'Ordine SEPHORA comunicherà all'Acquirente, entro 30 giorni lavorativi dall'inoltro dell'Ordine, l'impossibilità di accettare l'Ordine. L'Acquirente potrà verificare il dettaglio del proprio Ordine e correggere eventuali errori prima della conferma/invio dell'Ordine.

Una volta che l'Acquirente conferma l'Ordine cliccando su «Conferma il Pagamento», l'Acquirente dichiara di aver consapevolmente accettato il contenuto e le condizioni dell'Ordine in questione e, in particolare, le presenti Condizioni Generali di Vendita, i prezzi, i volumi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna dei prodotti offerti in vendita e ordinati dall'Acquirente.

Nell’ambito dell’Ordine che verrà consegnato in Negozio con modalità Click & Collect, la comunicazione di posta elettronica che conferma la disponibilità dell’Ordine corrisponde a seconda del caso alla Conferma dell’Ordine e alla comunicazione di posta di spedizione dell’Ordine.

Sephora raccomanda l’Acquirente di conservare queste comunicazioni elettroniche su supporto cartaceo o informatico.

Successivamente all'inoltro dell'Ordine, l'Acquirente non potrà modificarlo e/o annullarlo

La vendita sarà definitiva solo al momento dell'accettazione dell'Ordine da parte di SEPHORA, mediante l'invio di un'e-mail di conferma della ricezione dell'Ordine all'Acquirente, l'e-mail di Conferma dell'Ordine. Una seconda e-mail sarà inviata all'Acquirente al momento della spedizione del suo Ordine.

SEPHORA avrà diritto di riscuotere l'intero prezzo dell'Ordine: - per i pagamenti effettuati con carta di credito, carta regalo SEPHORA e/o con buoni online: dal momento dell'invio dell'E-mail di Conferma dell'Ordine; - per i pagamenti effettuati con altre modalità di pagamento descritte all'articolo 5.2: dal momento dell'invio dell'e-mail che informa l'Acquirente dell'avvenuta spedizione dei prodotti ordinati.

SEPHORA raccomanda all'Acquirente di conservare le e-mail ricevute da SEPHORA su supporto cartaceo o elettronico. L'Acquirente è informato del fatto che le suddette e-mail saranno inviate all'indirizzo di posta elettronica inserito dall'Acquirente all'atto di creazione dell'Account e/o di successiva registrazione. SEPHORA non sarà responsabile in caso di inserimento di indirizzo di posta elettronica non valido e/o di mancata ricezione dell'E-mail di Conferma dell'Ordine per motivi non direttamente imputabili a SEPHORA. In tal caso la vendita sarà considerata come definitiva. L'Acquirente potrà tuttavia esercitare il diritto di recesso alle condizioni di cui all'articolo 7 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

10.2. Limitazione di responsabilità

SEPHORA non sarà in alcun modo responsabile per eventuali violazioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita, anche se prevedibili, attribuibili al fatto di un terzo, alla colpa dell'Acquirente, al verificarsi di un evento di forza maggiore o a qualsiasi altro evento che non sia ragionevolmente sotto il controllo esclusivo di SEPHORA.

SEPHORA DECLINA OGNI RESPONSABILITÀ PER DANNI DIRETTI E INDIRETTI, SIANO ESSI PREVEDIBILI O NON, CONSEGUENTI E/O CONNESSI ALL'UTILIZZO DEL SITO INTERNET DA PARTE DELL'ACQUIRENTE. NELL'IPOTESI IN CUI SEPHORA FOSSE RITENUTA RESPONSABILE IN RAGIONE DI UN PREGIUDIZIO SUBITO DALL'ACQUIRENTE E IMPUTABILE UNICAMENTE ALLA TRASMISSIONE DI UN ORDINE, TALE RESPONSABILITÀ SARÀ LIMITATA ALL'AMMONTARE DELL'ORDINE PAGATO DALL'ACQUIRENTE A SEPHORA.

Nulla nelle presenti Condizioni Generali di Vendita esclude o limita la responsabilità di SEPHORA nei confronti dell'Acquirente e/o destinatario dell'Ordine per frode, morte o lesioni personali causate dalla negligenza di SEPHORA, violazione delle previsioni applicabili del Codice del Consumo italiano o da qualunque altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata per legge. Qualsiasi reclamo presentato dagli utenti del Sito, compresi tutti gli Acquirenti, nei confronti di SEPHORA deve essere presentato entro i sei (6) mesi successivi al verificarsi dell'evento che è oggetto del reclamo

Le informazioni e i contenuti disponibili sul Sito Internet sono fornite « AS IS » (nello stato di fatto in cui si trovano) e SEPHORA non presta garanzia di alcun tipo, sia espressa che implicita, in relazione all'integrità, accuratezza, tempestività, non violazione di diritti di terzi, disponibilità, affidabilità o completezza delle informazioni e dei contenuti, ivi incluse a titolo esemplificativo, le informazioni sui prodotti, gli accessori o i servizi che appaiono sul Sito Internet di SEPHORA e/o la loro idoneità a uno specifico uso. SEPHORA non sarà in alcun modo responsabile per l'uso improprio dei prodotti e/o servizi da parte dell'Acquirente e/o destinatario dell'Ordine, e in particolare per il caso di mancato rispetto delle istruzioni per l'uso dei prodotti. SEPHORA non sarà in alcun modo responsabile per eventuali danni, causati all'Acquirente o a terzi, derivanti da detto utilizzo non conforme.

Articolo 11 - Riserva di proprietà

Articolo 12 - Proprietà intellettuale

Articolo 13 - Firma e prova

Articolo 14 - Responsabilità

14.1 Capacità a contrattare

L'Acquirente dichiara di avere piena capacità di agire e stipulare un contratto di acquisto dei prodotti e/o servizi sul Sito Internet in base alle presenti Condizioni Generali di Vendita. SEPHORA non potrà in alcun caso essere tenuta a verificare la capacità di agire di visitatori e Acquirenti del Sito Internet di SEPHORA. Nel caso in cui una persona non avente la necessaria capacità di agire (ad esempio un minore) effettui un Ordine sul Sito Internet di SEPHORA, ferma restando la responsabilità dei propri genitori o tutori legali per tale Ordine e il relativo pagamento, SEPHORA potrà rifiutarsi di accettare l'Ordine.